Obsługa laptopa Razer i opcje gwarancji dla klientów

Standardowa gwarancja dostarczana z urządzeniem OEM jest korzystna dla klientów, ale ma pewne ograniczenia. Czasami problem urządzenia występuje wkrótce po wygaśnięciu gwarancji, co pozostawia proces naprawy w rękach klienta. Jednak standardowa praktyka biznesowa dla producentów oferuje przedłużenia gwarancji. W tym artykule skupimy się na ubezpieczeniu gwarancji laptopów Razer.

Laptopy Razer mają ograniczoną roczną gwarancję, która jest standardem przy zakupie, ale mają również plany przedłużenia gwarancji, które można wykorzystać do rozszerzenia ubezpieczenia na łącznie trzy lata. Oprócz dłuższego okresu gwarancyjnego plany te mają inne korzyści. Jeśli masz laptopa Razer lub planujesz go kupić, czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o usługach obsługi klienta Razer, rodzajów gwarancji, które możesz uzyskać, oraz ubezpieczenie gwarancyjne dla każdego rodzaju gwarancji.

Obsługa klienta

Razer ma trzy kanały do ​​obsługi klienta:

1. Czat online na https: // wsparcie.Razer.COM/wsparcie kontaktu (dostępne siedem dni w tygodniu od 9:00 do 18:00 Sgt)
2. Przedstawiciele telefonów pod numerem 1-800-185-3004 (dostępny siedem dni w tygodniu od 9:00 do 18:00 Sgt)
3. E -mail (formularz sieciowy można wypełnić w dowolnym momencie, aby przesłać sprawę)

Agenci wsparcia pomogą ci, jeśli masz zapytania, jeśli wystąpi problem z laptopem lub potrzebujesz pomocy w wysyłaniu laptopa do naprawy. Zanim skontaktujesz się z Razer w celu uzyskania wsparcia, powinieneś sprawdzić bazę wiedzy Razer. Razer podsumował informacje, o które klienci regularnie żądają, a także powszechne problemy i odpowiednie rozwiązania, do kompleksowej bazy wiedzy. Dlatego zamiast czekać przez telefon lub na obsługę czatu online, najpierw należy sprawdzić bazę wiedzy.

Ograniczona gwarancja Razer

Ograniczona gwarancja jest standardowa w stosunku do wszystkich nowych i odnowionych laptopów Razer. Obejmuje naprawę, wymianę części i wymianę urządzenia (jeśli urządzenie jest uznane za nieodwracalne). Jednak nie wszystkie roszczenia są uprawnione. W przypadku kwalifikujących się spraw, które podlegają warunkom, klienci mogą złożyć wniosek do upoważnionego sprzedawcy, od którego kupili produkt lub od Razer za pośrednictwem wsparcia.Razer.com/kontakt. Okresy gwarancji remontowanych, wyprzedanych lub wycofanych produktów są krótsze niż w przypadku nowych produktów.

Gwarancja dotyczy produktów zakupionych bezpośrednio od Razer lub od upoważnionych sprzedawców, ale nie dotyczy produktów innych firm, nawet jeśli te produkty z produktami Razer w momencie zakupu. Podobnie nie dotyczy produktów zakupionych od nieautoryzowanych dealerów. Co najważniejsze, ograniczona gwarancja nie obejmuje przypadkowych szkód, takich jak krople, wycieki i akty Boga.

Razer potwierdzi do wiadomości roszczenia gwarancyjne tylko wtedy, gdy zapewniono uzasadniony dowód zakupu, taki jak oficjalny pokwitowanie lub e -mail od autoryzowanego dealera lub sprzedawcy. Pokwitowanie lub e -mail powinny mieć opis i cenę produktu. Jeśli laptop został zakupiony na stronie internetowej Razer, wystarczy numer zamówienia.

Rozszerzona gwarancja Razer

Jednak roczna ochrona gwarancyjna może nie być wystarczająca, a niektórzy klienci wolą, gdyby przypadkowe uszkodzenia zostaną objęte. Na szczęście, dzięki programowi Razer Razercare, możesz przedłużyć gwarancję laptopa na okres do trzech lat, a można wyświetlić przypadkowe szkody. Obecnie istnieją dwa plany w ramach Razercare: Razercare Essential i Razercare Elite.

Dzięki Razecare Essential możesz przedłużyć gwarancję swojego laptopa na trzy lata. Plan ten ma ochronę i obejmuje awarie mechaniczne i elektryczne. Ponadto, zgodnie z tym planem, obsługa roszczeń Razer jest dostępna 24 godziny, a laptop jest automatycznie zarejestrowany. Dwukierunkowa wysyłka na naprawy jest bezpłatna i nie ma opłat za odliczenie za naprawy. Ponadto, jeśli planujesz przekazać znajomego laptopa, plan można przenieść na nowego właściciela bez żadnych kosztów.

Jeśli jesteś niezdarny, mamy dobre wieści! Razercare Elite ma wszystkie zalety Razercare, a także przypadkowe pokrycie szkód. Dzięki temu planowi nie będziesz płakać nad rozlanym mlekiem, ponieważ wycieki (oprócz kropli, upadków i zderzeń) są przykryte.

Z dowolnym planem nie ma ograniczeń co do liczby roszczeń, które możesz składać, dopóki wartość zakupu laptopa nie została osiągnięta. Na przykład, jeśli koszt naprawy pierwszego roszczenia wynosi 100 USD, a laptop kosztuje 2000 USD, nadal masz pozostałą kwotę, którą można roszczyć w wysokości 1900 USD. Należy jednak zauważyć, że plany te mają wykluczenia związane z wadliwym oprogramowaniem lub wyszukiwaniem danych, szkodami kosmetycznymi, rażącym zaniedbaniem, kradzieżą, stratą i aktami Boga.

Plany RazerCare są obecnie dostępne tylko dla klientów USA i należy je kupić w WWW.Razer.com. Jeśli nie byłeś w stanie kupić planów za pomocą laptopa, nadal możesz dodać plan do 11 miesięcy po dacie zakupu. Odnowione laptopy kwalifikują się również do tych planów, o ile są kupowane bezpośrednio na stronie internetowej Razer.

Sprawdź poniższe ceny, aby ustalić, który plan jest dla Ciebie odpowiedni.

	Razercare Essential	Razercare Elite
Blade Stealth 13	199 USD.99	299 USD.99
Ostrze 15	249 USD.99	369 USD.99
Blade Studio Edition	249 USD.99	369 USD.99
Blade Pro 17	299 USD.99	449 USD.99

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wsparciu i gwarancjach Razer, możesz odwiedzić stronę WWW.Razer.com.

To dodatkowa opieka (i pieniądze) warta tego?

Gwarancje gwarantują, że produkt jest w pełni funkcjonalny i wolny od wad w momencie zakupu. Chociaż ograniczona gwarancja Razera jest niezwykle korzystna dla klientów, trwa tylko rok dla laptopów Razer.

Ponieważ naprawy mogą być kosztowne i uciążliwe, warto przedłużyć gwarancję za jednym z planów Razercare. W przeciwieństwie do ograniczonej gwarancji, plany te nie są bezpłatne. Uważamy jednak, że koszt jest odpowiedni dla świadczeń, które otrzymasz w ramach jednego z planów.